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Richtlinien zur Verfassung von Antworten


Richtlinien zur Verfassung von Antworten

Ihr Beitrag zu Alexa Answers

Wenn Sie zum Inhalt von Alexa Answers beitragen, hat Ihr Wissen das Potenzial, viele Menschen zu erreichen und ihnen zu helfen. Um möglichst hilfreiche Antworten zu verfassen, sollten Sie bedenken, inwiefern sich Alexa Answers von anderen Frage- und Antwortseiten unterscheidet, mit denen Sie vielleicht vertraut sind. Hier wird vor allem denjenigen geholfen, denen Alexa Ihre Antwort akustisch mitteilt.

Was in geschriebener Form gut klingt, lässt sich nicht immer gut auf die Stimme übertragen. Diese Richtlinien sollen Sie dabei unterstützen, zu verstehen, was eine gute Antwort für Alexa ist, was man vermeiden sollte und wie man andere Antworten auf der Website auswerten und beurteilen kann.

Eigenschaften einer guten Antwort

Eine gute Antwort enthält Folgendes:

  • Eine Bestätigung: Formulieren Sie zumindest einen Teil der Frage neu, um Verständnis auszudrücken und die Antwort zu untermauern.
  • Die tatsächliche Antwort: Führen Sie die Fakten oder Erklärungen an, die die Frage beantworten.
  • Zusätzlichen Inhalt: Geben Sie gegebenenfalls zusätzliche Informationen an, die der Antwort mehr Kontext hinzufügen.

Zum Beispiel:

Wer gewann den ersten Superbowl?

Den ersten Superbowl gewannen die Green Bay Packers, als sie am 15. Januar 1967 die Kansas City Chiefs 35 zu 10 besiegten.

Diese Antwort formuliert die Frage neu:

„Den ersten Superbowl gewann …“

Die folgende Antwort liefert die Information, die diese Frage beantwortet:

„… die Green Bay Packers …“

Die folgende Antwort liefert zusätzliche Inhalte und Kontext, die relevant sind:

„… als sie am 15. Januar 1967 die Kansas City Chiefs mit 35 zu 10 besiegten.“

Tipps für gute Antworten

Gute Antworten sind vollständig und direkt.

Gute Antworten gehen direkt auf die Frage ein, indem sie diese in einem grammatikalisch korrekten und vollständigen Satz neu formulieren.

Gute Antworten ergeben Sinn, wenn man sie laut vorliest.

Alexa wird Ihre Antwort an Kunden richten, die die gleiche Frage stellen. Die Antwort sollte Sinn ergeben, wenn sie laut vorgelesen wird. Klicken Sie auf „Anhören“, um vor dem Einreichen zu überprüfen, wie Ihre Antwort klingt.

Gute Antworten bieten gegebenenfalls zusätzlichen Inhalt und Kontext.

Manchmal ist zusätzlicher Kontext hilfreich, insbesondere bei Fragen, auf die es mehr als eine richtige Antwort geben könnte oder die zusätzliche Informationen erfordern, damit sie Sinn ergeben.

Gute Antworten sind für alle Altersgruppen und Personen jeglicher Herkunft geeignet

Gute Antworten enthalten keine heiklen Themen oder nicht jugendfreie Sprache sowie keine polarisierenden Ausdrücke oder voreingenommenen Botschaften, die für das Zielpublikum von Alexa ungeeignet sind.

Was Sie vermeiden sollten

Zu kurze Antworten.

Ein-Wort-Antworten sind zu oft zu kurz, um von Kunden verstanden zu werden. Vermeiden Sie daher solche Antworten.

Zu lange Antworten.

Bei zu langen Antworten ist es wahrscheinlicher, dass ein Alexa-Kunde Alexa auffordert, mit dem Sprechen aufzuhören, bevor die Antwort zu Ende ist. Verwenden Sie die Funktion „Anhören“, um die Länge Ihrer Antwort zu überprüfen.

Meinungsstarke Antworten.

Antworten, die unnötigerweise Meinungen enthalten, sind für Alexa-Kunden auf der Suche nach einer sachlichen Antwort möglicherweise nicht hilfreich.

Antworten mit wenig hilfreichen Hinweisen oder Ergänzungen.

Antworten, die Eigenwerbung oder wenig hilfreiche Hinweise wie URLs enthalten, können für Alexa-Kunden eher verwirrend sein.

Antworten mit zu vielen Fachausdrücken.

Die Antworten von Alexa sollten für alle Kunden, nicht nur für Experten, verständlich sein. Vermeiden Sie es, in Ihren Antworten Fachausdrücke oder komplizierte technische Fachsprache zu verwenden.

Antworten mit Abkürzungen und Klammern.

Abkürzungen und Klammern können in der Schriftsprache sinnvoll sein, aber nicht, wenn sie laut vorgelesen werden. Klicken Sie auf „Anhören“, um vor dem Einreichen zu überprüfen, wie Ihre Antwort klingt.

Antworten in GROSSBUCHSTABEN.

Die Verwendung von GROSSBUCHSTABEN vermittelt Kunden eventuell das Gefühl, angeschrien zu werden.

Antworten, die eine Frage enthalten.

Eine Frage mit einer anderen Frage zu beantworten oder der Versuch, aufzuklären, was der Kunde genau fragen möchte, kann verwirrend sein und sollte vermieden werden.

So bewerten Sie Antworten

Community-Mitglieder können die Sternebewertungen verwenden, um Feedback zu Antworten abzugeben. Sternebewertungen geben anderen Mitwirkenden Feedback zu ihren Antworten und helfen Alexa bei der Entscheidung, welche Antworten sie weitergeben möchte. Selten sind die Antworten absolut perfekt oder komplett nutzlos. Durch die Verwendung einer fünfstufigen Skala bieten Sternebewertungen den Community-Mitgliedern eine angemessene Auswahl, um zu entscheiden, wie gut (oder schlecht) eine Antwort ist. Diese Auswahl kann anfangs etwas verwirrend sein. Deshalb haben wir einige Beispiele dafür gesammelt, wie Antworten aussehen, die „besonders gut“, „in Ordnung“ oder „schlecht“ sind.

Antworten mit 5 Sternen

Dies sind Beispiele für „besonders gute“ Antworten. Antworten mit 5 Sternen stellen Alexa-Kunden zufrieden und zaubern ein Lächeln auf ihr Gesicht. Sie haben die richtige Länge und beantworten die Frage vollständig.

Was ist die Hauptstadt von Frankreich?

Die Hauptstadt von Frankreich ist Paris.

Diese Antwort ist angemessen kurz und direkt. Sie formuliert die Frage neu und gibt schnell eine Antwort.

Wer gewann den ersten Superbowl?

Den ersten Superbowl gewannen die Green Bay Packers, als sie am 15. Januar 1967 die Kansas City Chiefs 35 zu 10 besiegten.

Diese schnelle Antwort liefert zudem hilfreiche zusätzlichen Fakten, die für die Frage relevant sind.

Ist ein Hotdog ein Sandwich?

Es gibt keinen einstimmige Meinung darüber, ob ein Hotdog ein Sandwich ist oder nicht. Manche betrachten Hotdogs als eine Art belegtes Brötchen. Andere sehen Hotdogs als eine Kategorie für sich und nicht als Teil der Sandwich-Familie.

In dieser Antwort wird anerkannt, dass die beste Antwort auf die Frage kompliziert und zusätzlicher Kontext notwendig ist, um eine zufriedenstellende Antwort zu geben.

Welches ist das schnellste Tier?

Das schnellste Tier ist der Wanderfalke, der bei der Jagd im Sturzflug bis zu 390 km/h erreichen kann.

Es gibt unterschiedliche Kategorien der schnellsten Tiere, wie zum Beispiel das schnellste Landtier, das schnellste fliegende Tier oder das schnellste Tier im Wasser. Bei dieser Frage ist unklar, welche dieser Kategorien gemeint ist. Deshalb hat dieser Mitwirkende eine einzige Antwort gegeben und zusätzliche Fakten angeführt, um die Definition des „schnellsten Tieres“ zu erläutern.

Antworten mit 3 Sternen

Dies sind Beispiele für Antworten, die „in Ordnung“ sind. Sie sind zwar nicht perfekt, aber dennoch hilfreich. Eine Antwort mit 3 Sternen gibt eine vernünftige Antwort auf eine Frage, wäre aber noch verbesserungsfähig.

Was ist die Hauptstadt von Frankreich?

Paris ist die Hauptstadt von Frankreich. 12,5 Millionen Menschen sind in Paris zuhause. Die Stadt beherbergt auch Wahrzeichen wie den Eiffelturm und die Kathedrale Notre-Dame.

Diese Antwort ist zu lang und ihre zusätzlichen Informationen beziehen sich nicht direkt auf die Frage. Sie ist immer noch hilfreich, aber eine Kürzung würde sie verbessern.

Wer gewann den ersten Superbowl?

Die Green Bay Packers gewannen den ersten Superbowl.

Diese Antwort ist zu kurz. Sie ist eine direkte Antwort, könnte aber mehr Kontext bieten, um zufriedenstellender zu sein. Sie ist zwar hilfreich, aber das Hinzufügen des Datums oder der anderen Mannschaft würde diese Antwort verbessern.

Ist ein Hotdog ein Sandwich?

Hotdogs werden von manchen als Sandwich betrachtet.

Diese Antwort ist kurz und bündig, aber sie geht nicht auf die Komplexität der Frage ein. Sie ist zwar hilfreich, aber zusätzliche Recherche und Kontext würden die Antwort verbessern.

Welches ist das schnellste Tier?

Die Antwort hängt von der Fortbewegungsart der Tiere ab. Das schnellste Landsäugetier ist der Gepard, der Geschwindigkeiten von bis zu 115 km/h erreichen kann. Das schnellste Tier, das die Gravitation zur Unterstützung nutzt, ist der Wanderfalke oder Falco peregrinus, der bei der Jagd im Sturzflug Geschwindigkeiten von bis zu 390 km/h erreichen kann.

Dies ist eine sehr ausführliche Antwort, allerdings verwendet sie Jargon und Fachausdrücke, die nicht für alle Alexa-Kunden leicht verständlich sind. Sie ist immer noch hilfreich, könnte aber durch eine Vereinfachung der Sprache verbessert werden.

Antworten mit 1 Stern

Dies sind Beispiele für „schlechte“ Antworten. Antworten mit 1 Stern liefern wenig hilfreiche oder befriedigende Informationen, sind aber nicht schlecht genug, um sie zu kennzeichnen.

Was ist die Hauptstadt von Frankreich?

Paris.

Diese Antwort besteht aus einem Wort und nicht aus einem vollständigen Satz. Sie enthält zwar die richtige Antwort, ist aber unvollständig.

Wer gewann den ersten Superbowl?

Superbowl 1967: G.B. Packers vs. K.C. Chiefs. Endstand: 35 zu 10 (Green Bay).

Obwohl sie alle richtigen Informationen enthält, handelt es sich bei dieser Antwort nicht um einen vollständigen Satz. Stattdessen enthält sie Abkürzungen und Klammern, die beim Vorlesen vielleicht schwer zu verstehen sind.

Ist ein Hotdog ein Sandwich?

Offizielle Hotdog-Tatsache: Ein Hotdog ist kein Sandwich.

Diese Antwort ist irreführend, da sie die Antwort als eine feststehende Tatsache darstellt. Sie führt eher zu Verwirrung als zur Klarstellung.

Welches ist das schnellste Tier?

Das schnellste Tier ist eine Hauskatze, wenn sie einen Dosenöffner hört. Ach was, der Gepard natürlich, haha.

Obwohl Antworten, die sich durch Humor und Individualität auszeichnen, amüsant sein können, lenken sie zu sehr von den Tatsachen ab. Dies ist eher eine scherzhafte als eine hilfreiche Antwort und liefert zu wenige Tatsachen und Zusammenhänge.

Wann sollten Sie eine Antwort melden?

Einige Arten von Antworten sind inakzeptabel und sollten durch die Kennzeichnung derselben gemeldet werden.

Unangemessene Antworten

Antworten, deren Inhalt gegen unsere Community-Richtlinien und die Nutzungsbedingungen von Amazon verstößt, sind inakzeptabel und sollten gekennzeichnet werden. Dazu gehören unter anderem Antworten, die beleidigend oder unangemessen sind, Antworten, die medizinischen oder juristischen Rat fördern, Antworten, die abwertend, beleidigend oder aggressiv sind sowie Antworten, die absichtlich irreführend oder voreingenommen sind bzw. Fehlinformationen enthalten.

Unverständliche Antworten

Antworten, die völlig unbegreiflich oder unverständlich sind, sollten gekennzeichnet werden.

Falsche oder irrelevante Antworten

Antworten, die falsch oder irrelevant sind, einschließlich scherzhafte Antworten auf ernsthafte Fragen, sollten gekennzeichnet werden. Diese Antworten bleiben auf der Website sichtbar, werden aber nicht mehr an Alexa-Kunden weitergegeben.

Spam und Antworten mit Werbezwecken

Inhalte und Aktivitäten, die Werbung, Verkaufsförderung oder Kundenwerbung enthalten, sind inakzeptabel und sollten gekennzeichnet werden.